門診收費處開展"我有新發現"主題活動 —— “一面鏡子”照亮服務?

發布人:宣傳統戰科 作者: 圖片: 文章來源:門診收費處

一面鏡子”照亮服務

為進一步增強收費人員服務意識,提高服務效率,門診收費處長期開展"我有新發現"主題活動,讓收費員們在平時的工作中能夠及時發現問題,能夠及時去解決問題,樹立職工"為集體做貢獻,集體因我而精彩"的主人翁意識。

工作上要以飽滿的精神狀態,靚麗統一的外表形象服務于患者,收費員們想盡了一切辦法,自己購買了鏡子,將鏡子擺放在電腦旁邊,通過可以對照鏡子,規范著裝及儀容儀表,促進崗前的形象規范統一。

工作期間能夠通過鏡子自己比對自己,隨時檢查自己的儀容儀表,適時調整服務狀態,并督促自己時刻保持著熱情和微笑;在遇到收費爭執時,“鏡子”也會及時地提醒收費員換位思考,“以笑臉化怒氣、以真誠換理解”,進一步拉近自己與患者之間的距離。

離開工作崗位前再次照照鏡子,梳妝打扮一下自己,調整一下自己疲憊的狀態,心情舒暢安全的迎接家庭的溫馨時刻。

替集體著想,不計得失。看似簡單,真正做到并不容易。門診收費處實行分組管理后,各小組總有很多讓人感動的事情發生,例如:利用午休時間為患者志愿服務,拾金不昧第一時間歸還患者,幫助老弱病殘幼患者解決看病難環節上遇到的困難等等,近日,一小組組長倡議為了改善門診收費處環境,以小組名義為收費處添置了20個垃圾桶,他說:"每天我們機械的工作著,早出晚歸,也就忽視了身邊的一些細節的東西,有時候有這個想法,忙碌了一天就又忘在腦后,有一天突然看到了它,回到家惦記了此事,就自己倡議小組組員們,大家都呼聲很高,都希望為收費處盡一份微薄之力,都想讓垃圾桶像"一面鏡子",讓收費處的環境更加整潔美觀。

門診收費處通過"鏡子效應"的對照,端正了收費人員在工作實踐中的服務態度,提高了服務質量,從而更好地服務于患者,讓收費窗口更“亮”更"美”,也使收費人員充分認識到自身不足之處,通過"照鏡子"找不足,完善細節,充分發揮榜樣的激勵作用。

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